Chăm sóc khách hàng có thể được xem là bộ phận hậu cần tại nhà cái Net88, sẵn sàng hỗ trợ và kết nối cùng người chơi bất cứ lúc nào. Thông qua đó, bạn sẽ được mang lại những trải nghiệm tốt nhất và xử lý kịp thời các vấn đề gặp phải trong quá trình tham gia giải trí tại cổng game này.
Các kênh chăm sóc khách hàng hiện có của Net88
Nhà cái Net88 hỗ trợ người chơi thông qua nhiều kênh liên hệ khác nhau, mỗi phương thức sẽ có những ưu điểm riêng biệt, bạn có thể lựa chọn nhanh kênh phù hợp để kết nối.
Livechat
Đây là kênh liên lạc sở hữu nhiều lượt truy cập nhất, các bạn có thể trò chuyện với nhân viên trực tiếp thông qua tính năng chat hiển thị ngay trên giao diện trang chủ của nhà cái. Các bạn chỉ cần nhấn vào giao diện tin nhắn hiển thị trên website chính thức và chọn nội dung cần được hỗ trợ, bao gồm hướng dẫn đăng ký, nạp, rút tiền và những thắc mắc về các trò chơi, nhân viên sẽ phản hồi ngay lập tức sau khi nhận thông tin.
Hotline
Kênh liên hệ này được sử dụng trong những trường hợp khẩn cấp, khi người chơi cần được hỗ trợ ngay lập tức đối với những tình huống như rò rỉ thông tin, bị đánh cắp tài khoản, bị xâm nhập trái phép vào tài khoản cá cược hoặc khi người chơi quên mật khẩu đăng nhập. Hình thức này sẽ tính phí như cước phí gọi thông thường, do đó, các bạn cần đánh giá tính cấp thiết trước khi lựa chọn.
Telegram
Trang mạng Telegram hiện đang được sử dụng rất nhiều, chính vì thế mà phương thức chăm sóc khách hàng này cũng được nhiều thành viên Net88 lựa chọn. Các bạn truy cập trang chủ, chọn biểu tượng của Telegram để được điều hướng đến kênh của nhà cái. Đặc biệt, phương thức này cho phép người chơi tham gia vào các hội nhóm để chia sẻ kinh nghiệm cá cược, học hỏi thêm kiến thức từ các chuyên gia.
Kênh email được ứng dụng trong trường hợp người chơi tổng hợp nhiều câu hỏi cần được giải đáp. Các bạn có thể gửi thông tin đến hộp thư điện tử của Net88, đồng thời đính kèm thêm hình ảnh minh họa nếu cần thiết. Ngoài ra, đây cũng là công cụ phù hợp nếu bạn muốn phản ánh hay khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
Thời gian phản hồi của các kênh chăm sóc khách hàng Net88
Mỗi kênh liên hệ của Net88 sẽ có thời gian phản hồi khác nhau, tùy thuộc vào đặc điểm, tính năng của từng hình thức, bảng thông tin dưới đây sẽ giúp bạn có đánh giá chính xác về những kênh này.
| Kênh liên hệ | Thời gian phản hồi người chơi |
| Livechat | 1-3 phút |
| Hotline | Ngay lập tức |
| Telegram | 1-5 phút |
| Trong vòng 2 giờ |
Tỷ lệ truy cập các kênh chăm sóc khách hàng
Net88 đã thống kê dữ liệu từ hệ thống cho thấy lượng người chơi truy cập vào các kênh liên hệ, giúp bạn đánh giá được từng phương thức cụ thể.
Ưu điểm của chính sách chăm sóc khách hàng tại Net88
Những chính sách chăm sóc, hỗ trợ khách hàng tại Net88 có nhiều ưu điểm về thời gian phản hồi, xử lý yêu cầu cũng như tính bảo mật, ngôn ngữ được hỗ trợ và luôn được người chơi đánh giá cao.
Hỗ trợ 24/7
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Net88 luôn sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào người chơi cần đến, nhân viên sẽ túc trực tại các kênh 24/7, kể cả vào những ngày nghỉ hay ngày lễ, tết, không khiến người chơi phải chờ đợi lâu để được hướng dẫn. Do đó, bạn có thể tự tin tham gia giải trí và tất cả những vấn đề về kỹ thuật, sự cố đột xuất hay cần tư vấn về cách chơi, tỷ lệ trả thưởng đều sẽ được phản hồi nhanh chóng nhất.
Bảo mật thông tin
Tất cả những sự cố, thắc mắc hay lỗi người chơi gặp phải cùng với thông tin khách hàng sẽ được bảo mật hoàn toàn. Công nghệ hiện đại được áp dụng để các hội viên của Net88 được đảm bảo quyền riêng tư tuyệt đối, đồng thời cam kết không rò rỉ, bán hoặc chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba dù với bất cứ nguyên nhân nào.
Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
Cộng đồng người chơi của Net88 đến từ nhiều khu vực và quốc gia khác nhau trên khắp thế giới. Chính vì thế, các kênh chăm sóc được thiết kế để có thể hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, giúp bạn giao tiếp cùng nhân viên một cách dễ dàng mà không cần phải dùng đến những công cụ dịch thuật.
Nhân viên được đào tạo qua quy trình chuyên sâu
Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Net88 là những người đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực cá cược, đồng thời sẽ được tham gia thêm nhiều khóa đào tạo chuyên sâu để có đầy đủ kỹ năng nghiệp vụ, có thể hỗ trợ người chơi với bất cứ thắc mắc hay sự cố nào.
Chăm sóc khách hàng tại Net88 không chỉ đơn giản là hỗ trợ người chơi mà còn là nơi để nhân viên có thể kết nối, chia sẻ thông tin và nhận đánh giá từ các game thủ, giải dáp các câu hỏi thường gặp. Ngoài ra, tốc độ phản hồi nhanh và các kênh liên hệ đa dạng giúp nền tảng trở thành sự lựa chọn của nhiều người chơi.